サービスの提供内容についてトラブルや不備がありキャンセルを希望される場合は、正式な納品の「承諾」は行わないようご注意ください。
購入したサービスのキャンセルを行うには、ユーザー間の手続きが必要です。
運営では原則トラブルの仲介やトークルームのキャンセルを行えないため、下記の流れを参考に出品者とお話し合いのうえ解決を図ってください。
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(1)「正式な納品」が届いた場合は、速やかに差し戻しの旨をWEB先案内に連絡する。
(2)トラブルの詳細とご要望をWEB先案内へお伝えし、WEB先案内と解決方法を話し合う。
(3)話し合いの結果、キャンセルや一部返金に合意した場合は、WEB先案内側から手続きを行うよう依頼する。
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※既に取引が完了している場合、メッセージ機能でご連絡・サービス提供の継続を行なってください。
※取引完了後はキャンセルできません。またWEB先案内にご自身の銀行口座等の個人情報をお伝えすること、直接の金銭のやりとりは禁止行為のためお控えください。
運営への問い合わせについて
下記に該当する場合は、取引完了前に運営にお問い合わせください。
- 提供内容に明確な不備がある状態で「正式な納品」が行われ、差し戻しができない
- 提供内容に明確な不備があり、その詳細や要望をWEB先案内に伝えても対応されない
下記のようなケースでは、運営では判断やサポートができませんので、当事者間で解決方法をお話し合いください。
- 発注時にWEB先案内と合意していないご要望
- イメージや期待との相違・クオリティへの不満
- WEB先案内のコミュニケーション・対応への不満
- WEB先案内は対応の意思があるが、納品が不要になった など