よくある質問
ご利用ガイド
購入前の確認から、
取引中の手続きまで。
料金や依頼の流れを確認したい方も、購入後の操作に困った方も。必要な項目からお読みください。
01 / ご相談・購入前
まず、確認しておきたいこと
無料相談と有料作業の違い
30 分程度のヒアリングと通常のお見積もりは無料です。緊急時にサイトやサーバーを実際に確認して行う初動判断は、有料の緊急対応（5,000 円〜）として承ります。
受付・対応時間
受付は 24 時間、対応は平日 10:00〜17:00（土日祝休）です。営業時間内は当日中に一次回答し、時間外のお問い合わせは翌営業日に対応します。
料金・お支払い
料金はいくらからですか？
緊急対応（初動判断）は 5,000 円〜、月額保守は月 8,000 円〜です。各サービスの料金は 出品サービス一覧 でご確認いただけます。
前払いは必要？
サービス購入時（個別見積もりの場合はご承認後・着手前）にお支払いいただきます。月額保守は、初回に最低利用期間分を一括でお支払いいただきます。
領収書は出ますか？
はい、すべての取引で領収書を発行します。インボイス（適格請求書発行事業者）は未登録のため、適格請求書は発行できません。
進め方・キャンセル
納期はどのくらい？
修正は当日〜2日、移転は2〜4日が目安です。緊急時は、営業時間内なら当日中に一次回答します。詳細は症状によります。
キャンセルはできますか？
作業着手前のキャンセルは無料で、お支払い済みの代金は全額を返金します。作業着手後は、実施した作業分を精算し、残額を返金します。
連絡手段は何が使えますか？
メール、Chatwork、Zoom（予約制）から選べます。Zoom は本人確認も兼ねます。
秘密保持契約は結べますか？
NDA に対応いたします。法人案件では事前にひな形をご共有ください。
運営・ご利用先
個人運営で大丈夫ですか？
ココナラの公開プロフィールでは、販売実績629件・評価4.9（2026年10月10日確認）です。最新の実績・評価を見る。更新・バックアップ・障害対応まで 1 人で完結する体制です。
ココナラと何が違うの？
同じご予算で全額をサービス本体へ・直接 Zoom・営業時間内は当日中に一次回答、が直営の付加価値です。詳細
02 / ご利用の手続き
操作・手順を調べる
状況に合った次の一歩を選ぶ
サイト停止や警告がある場合は、緊急復旧の窓口へ直接ご相談ください。